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“带人”要学会三件事

发布时间:2015-09-09 09:36:10  浏览次数:628 次

    多数公司带人的程序是先示范、再验收,也就是自己先做给部属看,再换对方做给你看。在这基础上,我们公司还多了一个“追踪”的步骤,观察部属是否真的会照着所教的去做,直到他能够独当一面为止。
    在公司生产现场,评断追踪成果的基准,就是一个分成四级的“作业精熟度记录表”。以一个零件要花十秒钟制造为例:
    换言之,管理者每天都会根据记录表,反复对部属示范、验收、追踪。
    我曾经被主管斥责了很多次,才彻底懂得了“追踪”的重要性。
    那是我刚升任管理者时所发生的事。当时负责测试、装配环节的人对质量有微词,我马上指示负责的人员要修正。负责的部属立刻回答:“好的,我明白了。”就这样结束了这件事。
    但过几天开会时,我所负责的部门还是发生了不良品问题,更在会议上被提出来检讨。上司问我:“这事情怎么样了?”
    “是的,我已经耳提面命,教过负责的作业人员。他应该已经这么做了。”
    “怎么可以说‘应该’?我们现在就到现场去。”
    结果,到现场一看,发现负责的人根本没有照我的指示去做!我当场被上司批得无地自容。

    这种事情发生好几次之后,我终于学会了“示范、验收、追踪”这三件事。

(作者:刘锦秀  来源:企业家日报)